Définition

« 83,6 % des salariés estiment que la reconnaissance joue un rôle clé dans leur motivation à s’épanouir au travail », alors il importe de s’y attarder!

Selon Jean-Pierre Brun et Ninon Dugas, la reconnaissance au travail est la démonstration sans ambiguïté du fait que les réalisations, les pratiques de travail et les qualités humaines d’une personne sont appréciées à leur juste valeur. Ces deux chercheurs identifient quatre formes de reconnaissance permettant de valoriser un employé.

Les 4 types de reconnaissance en action

Voici comment les 4 types de reconnaissance peuvent se manifester concrètement dans le quotidien organisationnel :

Reconnaissance existentielle : reconnaître la personne pour ce qu’elle est, indépendamment de sa performance :

• saluer quelqu’un par son prénom
• s’intéresser concrètement à une personne (loisirs, passions, intérêts)
• souligner la qualité humaine d’une personne
• souligner l’anniversaire d’un collègue

Reconnaissance de pratique : valoriser la manière dont la personne fait son travail, son professionnalisme, ses compétences ou son expertise : 

• remercier une personne pour la rigueur de son analyse sur un projet
• souligner la clarté d’un courriel ou d’une présentation
• reconnaître les compétences techniques ou les idées d’un collègue
• féliciter une personne pour la structure de ses communications
• inviter un employé à présenter ses bonnes pratiques lors d’un atelier interne

Reconnaissance des efforts : apprécier l’investissement et l’énergie déployés, même si les résultats ne sont pas ou pas encore au rendez-vous :

• remercier quelqu’un pour son temps
• sa disponibilité ou sa résilience sur un projet
• féliciter un employé d’avoir proposé des idées innovantes même si elles n’ont pas été retenues
• mentionner l’engagement d’un employé qui a formé plusieurs de ses collègues sur un sujet spécifique

Reconnaissance de résultat : souligner les accomplissements concrets, la réussite et les objectifs atteints :

• féliciter pour l’atteinte de cibles ou d’objectifs de ventes
• donner un boni à la performance
• afficher la photo d’un employé pour rendre visible sa réussite
• remettre un certificat pour l’obtention d’une certification
• décerner des prix lors d’un gala reconnaissance

À qui revient la responsabilité de reconnaître?

Plusieurs employés s’attendent à recevoir des encouragements de la part de leur gestionnaire pour se sentir valorisés. En effet, les gestionnaires ont souvent l’impression qu’ils sont les seuls responsables de donner de la reconnaissance.

Pourtant, la reconnaissance peut se donner dans plusieurs sens :

• Le gestionnaire envers ses employés
• L’employé envers son gestionnaire
• L’employé envers ses collègues
• L’employé envers lui-même

On pense souvent à la reconnaissance envers les autres, mais c’est aussi une responsabilité individuelle. On parle alors d’auto-reconnaissance. L’auto-reconnaissance, c’est la capacité de reconnaître ses propres forces, ses bons coups, ses efforts, et ce, sans attendre une validation externe. C’est un muscle à entraîner!

Exercice sucré de Kolegz

• Identifiez les trois plus grandes qualités de votre collègue de travail préféré
• Identifiez ensuite vos trois plus grandes qualités

Y arrivez-vous facilement?

Était-ce plus facile de nommer les qualités des autres plutôt que les vôtres? Au final, la personne avec qui vous travaillez le plus fréquemment, c’est vous-même! Ce petit aparté dans cet article est un rappel pour vous inviter à jeter un regard bienveillant envers vos qualités personnelles et vos propres bons coups!

Chez Kolegz, nous avons un rituel interne de reconnaissance tout simple. À la fin de chaque journée de travail, chaque koleg partage ses BNDJ (bonnes nouvelles du jour) sur le clavardage Slack pour reconnaître nos petits ou grands bons coups du jour.

Conseils express sur la reconnaissance

• Soyez spécifique dans vos messages de reconnaissance. Un merci général c’est bien, mais un merci personnalisé a beaucoup plus d’impact. L’autre personne sait alors quels gestes reproduire!
• N’attendez pas la fin d’un projet ou l’évaluation annuelle pour reconnaître. La reconnaissance devrait être pratiquée sur une base régulière.
• Variez les formes de reconnaissance : tout le monde n’a pas besoin des mêmes ingrédients. Certains carburent à la reconnaissance de résultats, d’autres à l’appréciation de leurs efforts ou de leurs qualités humaines. Questionnez les besoins des gens que vous côtoyez. Aiment-ils la reconnaissance devant tout le groupe ou en privé? Chaque personne a des besoins différents.
• Encouragez les employés à se donner mutuellement de la reconnaissance : reconnaître, c’est contagieux!
• Formez vos gestionnaires et vos employés aux différentes formes de reconnaissance.

Références pertinentes

• Kolegz : Atelier multisensoriel sur la reconnaissance
• Brun, J.-P. et Dugas, N. (202). La reconnaissance au travail : une pratique riche de sens.  
• Article : « La reconnaissance au travail : gratitude, bienveillance et émerveillement »
• Article : « Reconnaître autrement que par l’argent »
• Article : « L’importance de la reconnaissance des salariés : ce qu’il faut savoir

La citation comique (Food for thought)

Offrir de la reconnaissance juste une fois par année, c’est comme manger un millefeuille étage par étage : c’est fade et ça manque d’harmonie. Mieux vaut le savourer bouchée par bouchée (en continu) et multiplier les moments de dégustation pour faire durer ce plaisir gustatif!

Rédigé par : Sara-Christine Rousseau, CRHA

Cette “Kollation RH” vous a laissé sur votre faim?

Chez Kolegz, on croit que la reconnaissance ne devrait pas être un luxe : c’est une base dans toutes les recettes RH. Nous vous aidons à intégrer des pratiques de reconnaissance simples, authentiques et efficaces, tant pour vos employés que pour vos gestionnaires.

Envie de cultiver une culture de reconnaissance dans votre organisation? Que ce soit pour de l’accompagnement personnalisé ou pour une formation : écrivez-nous, on a plein d’idées à partager!

L’article Astuces pour maximiser la reconnaissance au travail est apparu en premier sur Kolegz.

Mythe 1 : C’est le rôle du gestionnaire de mobiliser les équipes avec la reconnaissance

Il faut se rappeler que la mobilisation comporte plusieurs ingrédients et qu’ils ne sont pas tous rattachés directement à la recette du gestionnaire.

Le leadership d’un gestionnaire ne peut porter tout le poids des lacunes organisationnelles… et ses épaules non plus! Plusieurs éléments peuvent expliquer que la mobilisation ne soit pas à son comble dans une organisation : des valeurs organisationnelles qui gagneraient à être mieux communiquées, une organisation du travail qui aurait besoin d’être optimisée, une philosophie de gestion pour laquelle la vision pourrait être clarifiée. En bref, la mobilisation requiert l’effort de tous, tout autant que la reconnaissance.

Mythe 2 : Offrir de la reconnaissance prend du temps, de l’argent et de l’énergie

Prenez-vous régulièrement des pauses de 2 minutes? Investir ces deux minutes pour prendre le temps de souligner un bon coup, une série d’efforts ou de dire merci à un collègue requiert peu d’effort pour le résultat qui en découlera.

Lorsque vous faites preuve de bienveillance, vous vous faites du bien et vous faites du bien à la personne à qui vous faites la mention. Saviez-vous que chaque geste de bienveillance en engendre ensuite un autre? Quelle belle occasion de lancer un cercle vertueux de bonté autour de vous!

Essentiellement, la reconnaissance peut être gratuite! Il n’est pas obligatoire de vous lancer dans une grande aventure d’implantation de programme complexe ou dans un processus à haute lourdeur administrative. Ici, chaque petit geste compte, même à coup de deux minutes par jour.

Mythe 3 : La reconnaissance est universelle, tous les individus veulent de grandes soirées mondaines qui reconnaissent leur statut

Au contraire! Ce sont les principaux intéressés (les employés) qui doivent donner leur point de vue sur ce qui leur plaît. Cette préférence varie grandement d’une personne à l’autre selon leur profil de personnalité. Certains aimeront les soirées mondaines et d’autres préfèreront d’autres initiatives qui leur ressemble davantage. Ce qui permet de donner le meilleur de soi-même au quotidien est largement influencé par ses motivations individuelles. Et qui dit motivations individuelles dit s’adapter à chaque personne!

Conclusion

Pour conclure, démystifier les préjugés entourant la reconnaissance au travail est crucial pour favoriser un environnement professionnel épanouissant et productif. Il est évident que la mobilisation des équipes ne repose pas uniquement sur les épaules des gestionnaires, mais nécessite l’engagement de tous les acteurs de l’organisation.

Il est essentiel de reconnaître que les préférences en matière de reconnaissance varient d’un individu à l’autre, soulignant ainsi l’importance de s’adapter à chaque personne pour favoriser son engagement et sa satisfaction au travail. En brisant ces mythes, nous pouvons contribuer à créer des milieux de travail où la reconnaissance est authentique et adaptée aux besoins de chacun.

Rédigé par Alexandra Bourgeois-Guérin, CRHA, M. Sc.

L’article 3 mythes sur la reconnaissance au travail est apparu en premier sur Kolegz.