Définition du modèle CINÉ
Le modèle CINÉ, c’est la recette comprenant les quatre ingrédients déclencheurs du stress! Développé par la neuroscientifique Sonia Lupien, ce modèle décrit les quatre grands déclencheurs de stress psychologique chez l’être humain :
- C : contrôle faible
- I : imprévisibilité
- N : nouveauté
- É : égo menacé
Lorsqu’au moins l’un de ces déclencheurs est présent dans une situation, cela peut activer le « bouton panique » dans le cerveau d’une personne, et ce, même s’il n’y a aucune menace réelle.
Comprendre ce modèle CINÉ, c’est se donner les moyens de mieux anticiper et de gérer les réactions de stress, tant au quotidien que dans un contexte organisationnel.
Le modèle CINÉ en action
Voici comment chaque facteur du modèle peut se manifester concrètement en contexte de travail :
(C) Contrôle faible :
Lorsqu’une personne n’a peu ou pas d’influence et de contrôle sur ce qui lui arrive :
- un employé qui se fait imposer une façon de faire au moment d’exercer ses tâches
- une personne pour qui une tâche est dépendante de la décision d’une autre personne
- un gestionnaire qui est pris dans un embouteillage avant une rencontre importante
(I) Imprévisibilité :
Quand il est difficile pour une personne de prévoir ce qui va se passer :
- quelqu’un qui vit des changements fréquents dans les priorités de son équipe
- une réunion ajoutée ou annulée sans préavisune coupure de budget imprévue
- une personne qui est malade le matin d’un rendez-vous important
(N) Nouveauté :
Toute situation nouvelle, même positive, peut être stressante :
- quelqu’un qui obtient une promotion
- l’implantation d’un nouveau système informatique
- le fait de réaliser une tâche pour la première fois
- une personne qui débute un nouvel emploi
- avoir un nouveau gestionnaire
(É) Égo menacé :
Quand l’estime de soi d’une personne est en jeu :
- recevoir une critique devant des collègues
- voir un collègue obtenir une promotion à sa place
- animer une formation sur un sujet pour la première fois devant un auditoire averti
Comment diminuer l’effet CINÉ au travail?
Pour réduire le stress en milieu de travail, il faut porter attention aux déclencheurs du modèle CINÉ et agir sur ce qui peut l’atténuer :
- Donner plus de contrôle : impliquer les employés dans les décisions qui les concernent. L’autonomie décisionnelle, même partielle, est un antidote puissant au stress, en plus d’être un facteur de prévention des risques psychosociaux. Un employé doit avoir un minimum de la latitude sur certains éléments liés à ses champs de compétences.
- Clarifier : le fait de bien définir les rôles et responsabilités dans une équipe de travail aide à sécuriser les employés.
- Informer : plus les gens savent à quoi s’attendre, moins l’imprévisibilité pèse lourd. Il est recommandé de faire preuve de transparence, même lorsque les nouvelles sont incertaines et d’expliquer le « pourquoi » derrière une décision.
- Préparer à la nouveauté : offrir un accompagnement lors de transitions est une bonne pratique (formations, mentorat, FAQ, rencontre pour répondre en direct aux questions des employés, etc.). La nouveauté devient moins menaçante lorsqu’elle est organisée. Un bon plan de gestion de changement incluant une séquence de communication claire permet de rassurer les employés et de favoriser l’adhésion au changement.
- Préserver l’estime : il est important de cultiver une culture de rétroaction bienveillante et de valoriser les efforts (pas seulement les résultats!). Attention aux critiques publiques ou aux commentaires constructifs qui peuvent affecter les gens, même involontairement.
Conseils express
- Amener les gens à mieux se comprendre par l’entremise de la psychométrie et les aider à identifier leurs déclencheurs de stress.
- Éviter les suppositions : discuter des déclencheurs de stress en équipe. Ce qui est stressant pour un ne l’est pas forcément pour l’autre!
- Réaliser des ateliers d’équipe pour apprendre à mieux communiquer en équipe selon les profils de personnalité de chacun.
- Évaluer les risques en début de projet pour prévoir des actions pour les mitiger (le risque zéro n’existe pas!).
- Poser des questions ouvertes pour bien comprendre et reformuler pour valider la compréhension. Tout le monde a un rôle à jouer en communication.
- Respirer et pratiquer la cohérence cardiaque. Parfois, une minute suffit pour se recentrer!
- Former les gestionnaires sur ce modèle : ils sont aux premières loges pour observer les facteurs CINÉ de leurs employés.
Références pertinentes
- Livre : Par amour du stress, Sonia Lupien
- Livre : Le stress au travail vs le stress du travail, Sonia Lupien
- Podcast Sans Filtre #120, Sonia Lupien sur les effets du stress
- Questionnaire pour tester votre niveau de stress développé par le Centre d’études sur le stress humain
La citation comique
« Le modèle CINÉ, c’est comme devoir faire un gâteau sans recette (C), sans savoir quand le four va s’éteindre (I), avec un ingrédient que tu n’as jamais utilisé (N), pendant que tout le monde attend de voir si tu vas le rater (É)! ».
Article rédigé par Sara-Christine Rousseau, CRHA
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