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Le texte suivant est extrait de la vidéo animée par notre koleg Sara-Christine Rousseau, CRHA. Elle aborde le sujet des employés boomerang : les employés qui quittent l’entreprise et reviennent à leur emploi précédent.
Introduction
Est-ce que ça vous est déjà arrivé de ré-embaucher un ancien employé? Quelqu’un qui vous a dit « Coucou, c’est moi, j’aimerais revenir travailler ici! »
Dans le contexte actuel de la pénurie de main-d’oeuvre, c’est le genre de phrase que l’on entend de plus en plus souvent. On réfère alors au concept des employés boomerang.
Qu’est-ce qu’un employé boomerang?
Un employé boomerang c’est une personne qui revient travailler pour un ancien employeur après avoir occupé un autre emploi ailleurs.
Avant, ce concept était moins d’actualité, les organisations étaient même très frileuses à l’idée de réembaucher un ancien employé. Dans le contexte actuel, c’est une réalité avec laquelle les organisations doivent de plus en plus jongler parce que :
- Les nouvelles générations ont une conception différente de la loyauté quand on les compare aux générations précédentes
- Les médias sociaux facilitent l’émergence des employés boomerang dû au rayonnement de la marque employeur
- Ce concept est aussi une stratégie de carrière des employés pour évoluer plus rapidement
En moyenne, les employés boomerang gagneraient 20% de plus à leur retour!
Quels sont les avantages des employés boomerang?
Les avantages sont nombreux car l’employé boomerang :
- Est opérationnel plus rapidement qu’un nouvel employé
- Coûte moins cher à former
- Est un risque d’erreur de recrutement vraiment moins grand car il connaît votre culture
- Revient avec une expérience nouvelle et a eu l’occasion de développer ses compétences
- A eu le temps de prendre du recul et voit les choses différemment
- Est généralement plus fidèle, plus motivé et plus engagé
Chose certaine, le message que ça envoie aux autres employés est vraiment puissant : “Je suis allé voir ailleurs et finalement, le gazon est beaucoup plus vert ici”.
Quoi valider auprès des employés boomerang?
Face à un employé boomerang potentiel, il y a des choses à ne pas oublier et des questions à poser car on ne veut surtout pas que l’employé revienne simplement par nostalgie ou par facilité.
#1 Prendre le temps de questionner et ne pas prendre pour acquis
- Aller revoir ce qu’il avait été dit lors de son entrevue de départ
- Valider les raisons de son départ en comparaison avec la réalité d’aujourd’hui dans votre organisation
- Questionner ses attentes et être réaliste à savoir si vous pouvez y répondre
- Circonscrire vos besoins réels
- Discuter de son rôle et de la redistribution qui a été faite suite à son départ (ce qu’il ferait encore versus ce qu’il ne ferait plus)
#2 Analyser vos règles internes
- Avez-vous des règles internes qui favorisent les ré-embauches?
- Quels acquis l’employé conservent-ils? Est-il avantagé de revenir?
- L’objectif est de s’assurer de refaire un Wow auprès de l’employé
#3 Se poser sérieusement la question : “Est-ce que ce candidat-là est réellement le meilleur pour le poste?
- Ne pas voir l’opportunité de ré-embaucher un employé comme une facilité
- Quelles compétences a-t-il acquises?
- Est-ce que celles-ci sont complémentaires avec l’équipe en place?
- Est-ce que le fit de personnalité est là avec l’équipe en place?
Le plus important est de ne pas ré-embaucher sans discuter sincèrement et réalistement. Cet employé a déjà quitté votre organisation une fois, donc il est très capable de le refaire.
Comment bien le ré-accueillir?
L’employé boomerang, bien qu’il ait déjà été au sein de votre organisation, est à considérer au même titre qu’un nouvel employé dans votre organisation. Certes, il a des acquis et des connaissances sur vos modes de fonctionnement mais il doit aussi être re-séduit par l’organisation.
Les “must” de l’accueil et intégration sont donc à considérer :
- Garder le contact avec l’employé entre l’acceptation de l’offre et son arrivée
- Lui fournir l’horaire de sa première semaine de travail
- Marquer les esprits lors de sa première journée (kit d’accueil et/ou événement)
- Faire un plan d’intégration personnalisé (un petit refresh n’a jamais fait de mal à personne)
- Prendre un moment pour situer avec lui ce qui a changé depuis son départ
- Lui présenter les nouveaux employés et leur rôle dans l’équipe
- Planifier des moments-clés à l’agenda pour statuer sur son intégration
- Si tel est le cas, discuter avec les employés de l’équipe, notamment ceux qui ont repris son ancien poste ou certaines responsabilités pour leur présenter les impacts du retour de l’ancien employé pour limiter le sentiment de perte chez les autres employés
Choses certaines, il y a aussi des erreurs à éviter :
- Ne pas prendre le temps de ré-intégrer et prendre pour acquis qu’il sait
- Ne pas avoir de plan d’intégration personnalisé
- Négliger le volet social associé à son arrivée
- Négliger le Wow entourant son retour
L’employé boomerang a lui aussi le désir de plaire et de performer. Il vous choisit de nouveau, il faut donc re-créer avec lui un lien de confiance aussi solide, sinon plus qu’avant!
Qu’est-ce qu’on peut faire pour générer l’effet boomerang?
Pour ce qui est de vos employés actuels, si on veut vraiment qu’un employé qui quitte réfléchisse à peut-être revenir travailler un jour pour nous, que peut-on faire?
#1 Faire de son départ une expérience positive
- Avoir une pensée “Ce n’est qu’un au revoir…”
- Souligner le départ et s’assurer qu’il est réussi : Annoncer le départ de manière chaleureuse et reconnaître les bons coups réalisés par l’employé. Prendre le temps de souligner le départ (ex. 5@&, dîner, carte signée par l’équipe)
- Réaliser une entrevue de départ documentée, authentique et en mode écoute active
#2 Un des éléments les plus difficiles à faire, en termes d’investissement de temps, mais qui est l’un des plus important, c’est de garder le lien avec l’employé après son départ
- L’inviter à rejoindre votre alumni, si cela s’applique (réseau d’anciens employés de votre organisation)
- L’informer des balises de votre programme de ré-embauche (conditions en place pour les employés désirant revenir)
- Prendre de ses nouvelles périodiquement : Vous pouvez par exemple le questionner sur son nouvel emploi, lui partager votre disponibilité à discuter avec lui pour prendre des nouvelles, prévoir un café virtuel ensemble un mois après son départ ou encore lui partager un article ou une publication qui vous fait penser à lui ou à son expertise
Assurément, si le départ de l’employé est catastrophique, il ne voudra probablement plus jamais revenir. Le fait de reconnaître sa contribution et de garder un contact avec lui ne doit pas être forcé : ça doit être sincère et authentique!
Si vous avez une chose à retenir de cette vidéo, c’est de connecter sincèrement avec vos employés. Si vous arrivez à créer un lien de confiance solide, des communications transparentes et que vous faites réellement “Vivre une expérience employé”, les risques que vos employés quittent diminuent considérablement.
Vidéo animée par : Sara-Christine Rousseau, MGP, CRHA
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