Imaginez deux employés dans votre équipe. Tous les deux viennent de terminer un projet exigeant avec brio. Vous les félicitez de la même façon, devant toute l’équipe, lors de la réunion du lundi matin.
La première rayonne. Le second sourit poliment mais, se dit intérieurement qu’il aurait préféré un message en privé. Le même geste a eu deux impacts complètement différents.
Avant d’aller plus loin, posez-vous ces questions :
- Savez-vous comment chacun de vos employés préfère être reconnu?
- Votre reconnaissance va-t-elle au-delà des résultats chiffrés?
- Vos gestes sont-ils perçus comme authentiques?
Si vous avez hésité sur au moins une de ces questions, vous êtes au bon endroit. Cet article vous propose trois pistes pour personnaliser vos pratiques de reconnaissance, sans grands budgets ni programmes complexes.
Pourquoi la personnalisation de la reconnaissance est-elle si importante?
La réponse simple : une reconnaissance qui n’est pas adaptée manque d’efficacité. Dommage de gaspiller une occasion lorsqu’on sait que la reconnaissance est un important levier à la mobilisation des employés, parfois même plus que le salaire!
Selon les chercheurs Jean-Pierre Brun et Ninon Dugas, la reconnaissance est une réaction constructive et authentique, de préférence personnalisée, spécifique, cohérente et rapide, qui s’exprime dans les rapports entre humains.
C’est un idéal que bien des organisations n’atteignent pas encore. Les chiffres le confirment :
Au Québec, 1 employé sur 2 dit manquer de reconnaissance au travail et ce manque représente la deuxième cause de détresse psychologique en milieu de travail, après la surcharge. (CQRHT)
À l’inverse, selon une étude de 2023 de l’IRSST, les employés qui reçoivent un niveau élevé de reconnaissance de leur gestionnaire vivent deux fois moins de détresse psychologique (33 %) que ceux qui en reçoivent peu (67 %).
Ces chiffres illustrent l’importance de la reconnaissance en général. Par contre, offrir de la reconnaissance ne suffit pas si elle ne rejoint pas la personne devant vous. C’est là qu’entre en jeu la personnalisation.
Comment personnaliser la reconnaissance à chaque employé?
Piste 1: Apprendre à connaître les préférences de chaque personne
La personnalisation commence par une meilleure compréhension des individus. Une marque de reconnaissance sera beaucoup plus significative si elle rejoint la personnalité, les besoins et les préférences de la personne concernée.
En pratique, certains employés adorent être félicités en réunion d’équipe. D’autres préfèrent un message privé ou une note écrite à la main. Pour certains, se voir confier un nouveau défi stimulant représente une véritable marque de confiance. Il n’existe pas de formule universelle.
Alors, comment apprendre à connaître les préférences de chacun?
- Posez la question directement. Lors d’une rencontre individuelle, demandez simplement à votre employé : « Qu’est-ce qui te fait sentir reconnu au travail?». Vous seriez surpris de la richesse des réponses et du simple fait que la question soit elle-même déjà une forme de reconnaissance.
- Tendez l’oreille au quotidien. Intéressez-vous aux passions, aux intérêts et à la vie de vos employés en dehors du travail s’ils sont ouverts à les partager avec vous. Ces informations deviennent de précieux indices pour personnaliser vos gestes : un cadeau lié à un passe-temps, une mention qui fait écho à ce qui compte vraiment pour la personne, une attention qui montre que vous l’avez écoutée.
Prendre le temps d’observer et de poser des questions peut transformer complètement la portée de vos pratiques de reconnaissance.
🍫 Pensez-y : offrir une boîte de chocolats noirs à quelqu’un qui préfère le caramel, c’est un beau geste… mais ce n’est pas ce qui va le faire fondre. La reconnaissance, c’est pareil. L’intention compte, mais la connaissance de l’autre fait toute la différence.
Piste 2 : Reconnaître plus que les résultats
Personnaliser la reconnaissance, c’est aussi reconnaître ce que l’employé fait de bien. C’est reconnaître ce qui compte vraiment pour la personne devant vous, souvent bien au-delà des résultats chiffrés.
Dans plusieurs organisations, la reconnaissance est encore principalement associée à la performance et à l’atteinte d’objectifs. Or, certains employés se sentent davantage valorisés quand on souligne leur façon de travailler, leur attitude ou les efforts qu’ils ont investis.
- Astuce sucrée de Kolegz : Connaître les profils de personnalité de vos employés peut vous donner de bons indices sur leurs motivations au travail et sur ce qui peut réellement les fidéliser.
Une reconnaissance personnalisée et efficace peut tenir compte de plusieurs dimensions :
- Les efforts investis, indépendamment du résultat final
- La collaboration et l’entraide au sein de l’équipe
- Les comportements positifs au quotidien
- Les idées proposées, même celles qui n’ont pas encore été mises en œuvre
- La progression individuelle et l’apprentissage
- L’expertise partagée avec les collègues
Par exemple, une gestionnaire a choisi de souligner publiquement la patience et le soutien offerts par une employée auprès d’un nouveau collègue, même si ce comportement ne figurait dans aucun indicateur de performance. Ce geste simple a renforcé le sentiment d’utilité de l’employée et consolidé l’esprit d’équipe du département.
Élargir son regard au-delà des résultats, c’est multiplier les occasions de reconnaître et les chances de viser juste pour chaque membre de votre équipe.
Piste 3 : Varier les formes de reconnaissance
Personnaliser la reconnaissance, c’est aussi choisir la bonne forme pour la bonne personne. Et là, deux grandes familles s’offrent à vous.
La reconnaissance formelle s’inscrit dans des moments planifiés : remise de prix, évaluation de performance, mention dans les communications internes. Certains employés, notamment ceux qui apprécient la visibilité et les marques tangibles d’appréciation, y sont particulièrement sensibles.
La reconnaissance informelle se vit au quotidien : un remerciement spontané après une réunion difficile, une note écrite à la main, un café offert en guise de merci. Pour d’autres employés, ces petits gestes auront bien plus d’impact qu’une grande cérémonie annuelle.
Varier entre les deux, c’est multiplier vos chances de rejoindre chaque employer de votre équipe là où il se sent vraiment valorisé.
Comment faire pour offrir de la reconnaissance personnalisée dans une grande entreprise ou lorsqu’il y a beaucoup d’employés?
La responsabilité de la reconnaissance ne devrait pas reposer uniquement sur l’équipe des ressources humaines. Chaque gestionnaire devrait en offrir à ses employés, de même que les collègues entre eux… et vous pourriez même valoriser l’auto-reconnaissance!
Chez Kolegz, nous avons un canal sur notre clavardage interne (nous utilisons “Slack” qui ressemble un peu à “Teams”). Ce canal de reconnaissance nous permet d’envoyer des messages pour reconnaître les bons coups des autres ou de nous-même.
L’astuce Kolegz : reconnaître selon le profil de personnalité
Connaître les profils de personnalité de vos employés peut vous donner de bons indices sur leurs motivations au travail et ce qui les touche vraiment. Voici quelques pistes d’inspiration selon les grandes tendances des profils de personnalités NOVA, basés sur les quatre couleurs DISC:
| Profil | Caractéristiques | Formes de reconnaissance qui résonnent |
| 🔴 Rouge : Dominant | Orienté résultats, décisif, aime les défis et le contrôle | Nouvelles responsabilités, promotion, reconnaissance publique des résultats, défis stimulants |
| 🟡 Jaune : Influent | Enthousiaste, sociable, besoin de reconnaissance et d’interactions | Félicitations publiques, célébrations d’équipe, mention dans les communications internes, moments de convivialité |
| 🟢 Vert : Stable | Calme, loyal, orienté relations et harmonie | Message privé et sincère, reconnaissance de l’entraide et de la collaboration, stabilité et considération au quotidien |
| 🔵 Bleu : Consciencieux | Analytique, rigoureux, orienté qualité et précision | Feedback structuré et spécifique, reconnaissance de l’expertise, opportunités de formation, valorisation du travail bien fait |
Chaque personne est unique, ce tableau est une invitation à observer et vous adapter. Pour aller plus loin dans la connaissance de vos employés, les analyses psychométriques NOVA chez Kolegz peuvent vous donner un portrait encore plus riche et nuancé de chacun.
La liste de questions à vous poser pour personnaliser la reconnaissance
- Connaissez-vous les préférences de reconnaissance de chacun de vos employés?
- Avez-vous demandé directement à vos employés ce qui les fait sentir reconnus?
- Adaptez-vous vos approches selon les individus (que ce soit vous ou bien vos gestionnaires)?
- La reconnaissance dans votre organisation va-t-elle au-delà des résultats chiffrés?
- Les efforts, l’entraide et les comportements positifs sont-ils soulignés régulièrement?
- Les marques de reconnaissance sont-elles sincères, spécifiques et rapides?
- Vos pratiques incluent-elles à la fois des gestes formels et informels?
- Les gestionnaires reçoivent-ils eux aussi des marques de reconnaissance?
- Vos pratiques de reconnaissance reflètent-elles réellement votre culture organisationnelle?
Conclusion : à retenir
Comment personnaliser la reconnaissance à chaque employé?
- En comprenant que chaque personne ne se sent pas reconnue de la même façon
- En posant la question directement : « Qu’est-ce qui te fait sentir reconnu au travail? »
- En tendant l’oreille au quotidien pour mieux connaître la personne derrière l’employé
- En reconnaissant autant les efforts, les comportements et la progression que les résultats
- En variant les formes de reconnaissance selon les préférences de chacun
- En s’appuyant sur les profils de personnalité pour viser encore plus juste
- En faisant de la reconnaissance une responsabilité partagée dans toute l’organisation
Une reconnaissance personnalisée contribue directement à la mobilisation, à la fidélisation des talents et à la création d’un climat de travail positif. Et contrairement à ce qu’on pourrait croire, les gestes qui touchent le plus ne sont pas toujours les plus coûteux, ce sont ceux qui montrent qu’on a vraiment vu la personne pour ce qu’elle a fait, mais aussi pour ce qu’elle est.
Question de réflexion personnelle
Quelle serait la prochaine petite action réaliste que vous pourriez mettre en place dès cette semaine pour rendre vos marques de reconnaissance plus personnalisées au quotidien?
Besoin d’aide pour savoir comment reconnaître vos employés afin de les fidéliser?
Chez Kolegz, on peut vous aider à bâtir un programme de reconnaissance en continu, adapté à la réalité et à la culture de votre organisation. Que ce soit par un sondage organisationnel, des analyses psychométriques pour mieux comprendre vos équipes, ou la création de rituels d’équipe concrets, nos kolegz vous accompagnent à chaque étape.
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